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WE LIKE TO HELP YOU
For any questions about your order or about our products, please call us (Mo – Fr., 12.00 am – 7.00 pm) or send us an email. We will be happy to help you, in English or German. 
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SHIPPING

WHEN WILL I RECEIVE MY ORDER?

We will start processing your shipment as soon as you placed your order. We ship on tuesdays and thursdays. DHL shipping takes between 2-5 business days within Germany, and 7-10 business days for all other European countries.

WHAT DOES SHIPPING COST?
Shipping within Germany
All shipping costs for orders over 150,00 € are free of charge within Germany.
For orders under 150,00 € the shipping costs 5,- € within Germany.

International shipping
For all the following european countries the ensured shipping costs 15,00 € : Belgium, Bulgary, Denmark (except Färöer, Greenland), Estland, Finnland (except Åland Islands), France (except the parts which are overseas), Greece (except Mount Athos), Great Britain (except Kanalinseln), Ireland, Italy (except Livigno and Campione d’Italia), Latvia, Lithuania, Luxembourg, Malta, Monaco, Netherlands (except non european areas), Austria, Poland, Portugal, Romania, Sweden, Slowakia, Slowenia, Spain (except Canary Islands, Ceuta and Melilla), Czech Republic, Hungary, Cyprus/Republic (except the North). Custom documents are unnecessary for the shipping within Europe.
Swiss, ensured shipping: 26,- EUR
Globe, ensured shipping: 35,- EUR.  
Please note that you might have to pay custom fees for countries outside of Europe.


DO YOU OFFER EXPRESS SHIPPING?


Unfortunately, we do not. In case of urgency, please give us a call or write us an email. We will try our best to help you. 

RETURNS & REFUND
THIS IS OUR RETURN POLICY

We have a 14-day, no-questions-asked, return policy. We expect for the goods to be returned in the same condition as you received them – unworn and unharmed. That way we can make sure we can refund you. Unfortunately, refund will be refused if the goods have been worn.

HOW DO I RETURN AN ITEM?

Please return all items with the delivery note to:
Thone Negrón,
Linienstraße 71, 
10119 Berlin Mitte, Germany

You can contact us for a return label. 
Simply follow these steps:
    1.    Attach the pre-paid return label to the outside of the box – over the original delivery label.
    2.    Fill out the return-form and, if you like, please write down the return reason. Add the form to the reshipment.
    3.    Drop off the box at any “DHL Packstation“ or any store/post office that accepts DHL parcels.

We will take care of everything else. Please allow 3-4 business days for your parcel to arrive at our warehouse. 

HOW DO I EXCHANGE MY ITEM AGAINST ANOTHER SIZE? 
If it´s the wrong size, please contact us so that we can make sure we save the right size for you and then return the unworn item to us. 
After its return, we will ship to you the right size without any further shipping cost.

WHEN WILL I RECEIVE MY REFUND?
As soon as your purchase arrives in an unworn condition, we will immediately start the exchange or the refund process.

PAYMENT
We accept all major credit cards (Visa, MasterCard), as well as PayPal and Sofortüberweisung.
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WIR SIND FÜR SIE DA
Wenn Sie Fragen zur Ihrer Bestellung haben, oder generell zu unseren
Produkten, kontaktieren sie uns gerne! Entweder Mo – Fr von 12 – 19 Uhr oder schreiben Sie uns jederzeit eine Email. 
Wir sprechen Deutsch und Englisch und freuen uns, 
wenn wir Ihnen weiterhelfen können.
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VERSAND

WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Nach Eingang Ihrer Bestellung, machen wir Ihr Paket versandfertig.
Wir verschicken unsere Bestellungen gewöhnlich dienstags und donnerstags. 
Wenn wir das Paket DHL überreichen, dauert es meist 2-5 Werktage innerhalb Deutschlands und 7-10 Werktage innerhalb Europas bis das
Paket bei Ihnen ankommt.

WAS KOSTET DER VERSAND?
Bis zu einem Bruttowarenwert von 150,- EUR betragen die Versandkosten pauschal 5,- EUR innerhalb Deutschlands.
Alle Versandkosten über 150,00 EUR innerhalb Deutschlands sind für Sie kostenfrei.
Ihre Bestellung wird mit DHL im versicherten Paket versendet.

Länder Gruppe Europa: Versichertes Paket 15,00 EUR

Belgien, Bulgarien, Dänemark (außer Färöer, Grönland), Estland, Finnland (außer Ålandinseln), Frankreich (außer überseeische Gebiete und Departements), Griechenland (außer Berg Athos), Großbritannien (außer Kanalinseln), Irland, Italien (außer Livigno und Campione d’Italia), Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Monaco, Niederlande (außer außereuropäische Gebiete), Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden,
Slowakei, Slowenien, Spanien (außer Kanarische Inseln, Ceuta + Melilla), 
Tschechische Republik, Ungarn, Zypern/Republik (außer Nordteil)
Für den Versand in die Länder der EU benötigen Sie keine Zollunterlagen.
Schweiz: Versichertes Paket EUR 26,- EUR

Bitte beachten Sie, dass weitere Abgaben, etwa in Form von Zöllen, 
anfallen können, die von Ihnen zu tragen sind.

Länder Gruppe Welt: Versichertes Paket EUR 35,- EUR
Alle Länder und Gebiete, die nicht der Ländergruppe Europa zugeordnet sind. Bitte beachten Sie, dass bei grenzüberschreitenden Lieferungen weitere Abgaben, etwa in Form von Zöllen anfallen können, die von Ihnen zu tragen sind.

BIETEN WIR INTERNATIONALEN VERSAND AN?
Ja, wir bieten Versand innerhalb und außerhalb Europas an. Bitte beachten Sie nur, dass weitere Abgaben, etwa in Form von Zöllen, anfallen können, die von Ihnen zu tragen sind.

RÜCKSENDUNGEN UND RETOUREN

RÜCKSENDUNGEN
Sie können Ihre ungetragene und unbeschädigte Bestellung innerhalb von 14 Tagen an uns zurück schicken – ohne Angabe von Gründen.

WIE KANN ICH EINE BESTELLUNG ZURÜCK SCHICKEN?
Bitte senden sie alle Retouren mit beiliegendem Lieferschein an:
Thone Negrón
Linienstraße 71, 
10119 Berlin Mitte, Germany

Sie können die Retoure gern bei uns anmelden, wir schicken Ihnen per mail ein DHL Rücksendeetikett zu. 
Bitte nutzen Sie dazu die Email: mail@thonenegron.com
Das Rücksendeetikett drucken Sie bitte aus, kleben es auf den Karton und geben die Rücksendung in einer DHL Filiale ab.


WIE KANN ICH EIN KLEIDUNGSSTÜCK UMTAUSCHEN?
 

Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben und das Kleidungsstück in einer anderen Größe wünschen, senden Sie uns bitte ihre Bestellung innerhalb 14 Tage ungetragen zurück und kontaktieren Sie uns. Wir schicken Ihnen dann gerne das Kleidungsstück in gewünschter Größe zu – Versandkosten frei.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKZAHLUNG?
Für ungetragene und unbeschädigte Produkte erstatten wir den Betrag gemäß ihrer Zahlungsmethode sofort nach Erhalt der Rücksendung.

ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden: Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard), Paypal und Sofortüberweisung



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